Cómo disputar una transacción

¿Qué es una disputa?

Una disputa es cuando un titular de tarjeta cuestiona una transacción que ve asociada con su cuenta de tarjeta. Es posible que esta transacción se deba a la pérdida o el robo de la tarjeta. También es posible que la transacción en disputa tenga algo que ver con un reembolso o un sobrecargo.

Si perdió o le robaron su tarjeta, asegúrese de informarnos llamando al 888-516-2369 para que podamos desactivar la tarjeta perdida o robada y enviarle una nueva.

¿Es un contracargo lo mismo que una disputa?

Un contracargo es solo otra forma de decir una disputa. "Contracargo" significa que está solicitando un reembolso a través de Hatch, en lugar de hacerlo con el comerciante que recibió el pago directamente.

¿Cómo puedo disputar una transacción en mi tarjeta?

Puede disputar una transacción seleccionándola y haciendo clic en "Disputar transacción". Puede acceder a sus transacciones a través de su Hatch Dashboard. Puede disputar una transacción enviándonos un correo electrónico a help@hatchcard.com.

Solicitamos información sobre su comunicación con el comerciante del que está disputando la transacción. Comuníquese primero con el comerciante para intentar resolver la transacción como un reembolso antes de presentar una disputa.

¿Qué información se requiere para presentar una disputa?

Se requiere información básica sobre la transacción, además de una descripción del motivo de la disputa. Cualquier información adicional que nos pueda proporcionar, como un recibo o un intercambio de correo electrónico entre usted y el comerciante, ayudará a que el proceso de disputa avance sin problemas.

¿Qué puedo esperar una vez que haya presentado mi disputa?

Hatch revisará la información que ha proporcionado para su disputa, determinará si necesitamos más información y la enviará al banco emisor de la tarjeta en su nombre. Si requerimos información adicional, nos comunicaremos con usted directamente a través del correo electrónico asociado con su cuenta de Hatch.

¿Cuánto demora típicamente una disputa?

Una disputa puede demorar entre 60 y 90 días. A menudo hay mucha ida y vuelta entre el comerciante, el banco emisor de la tarjeta, Visa y Hatch para presentar y resolver una disputa. ¡Es por eso que solicitamos la mayor cantidad de información posible, por adelantado! Puede hacer que el proceso vaya más rápido y puede facilitarle las cosas a usted y a todos los demás.

¿Hatch ofrece crédito provisional?

No ofrecemos crédito provisional en disputas. Pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles para que los fondos se depositen nuevamente en su cuenta si gana la disputa. Puede tomar entre 60 y 90 días para que se resuelva una disputa.

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